Teslimat, İptal ve İade Politikası
1. Dijital teslimat
FastChat fiziksel olarak gönderilen bir ürün değildir. Ücretli abonelik, ödeme doğrulandıktan sonra kullanıcının FastChat hesabı/workspace'i üzerinde elektronik olarak aktive edilir. Bu nedenle kargo veya fiziksel teslimat ücreti yoktur.
2. Aktivasyon süresi
Mevcut manuel ödeme yönteminde ödeme kontrolü tamamlandıktan sonra paket yönetici tarafından aktive edilir. iyzico entegrasyonu canlıya alındığında ödeme sonucu FastChat Core tarafından doğrulandıktan sonra paket otomatik aktive edilecektir. Teknik gecikme yaşanırsa kullanıcı destek@fastchat.tr üzerinden destek talebi açabilir.
3. Cayma hakkı
Tüketiciler için genel cayma süresi hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Cayma hakkının istisnaları kanun ve yönetmelikte düzenlenir. Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık talebi/onayı ile ifasına başlanan elektronik hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisnaya dayanılacak satın almalarda ilgili onay ödeme öncesinde ayrıca alınır.
4. Cayma bildirimi
Cayma/iptal talepleri iletisim@fastchat.tr adresine; hesap e-postası, satın alınan paket ve mümkünse ödeme/işlem referansı belirtilerek gönderilebilir. Kullanıcı, cayma kararını açıkça ifade eden yazılı bir bildirimde bulunabilir.
5. İade
Mevzuata uygun bir cayma/iade talebinin kabul edilmesi halinde bedel, ilgili yasal süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle iade edilir. iyzico üzerinden yapılmış ödemelerde iade işlemi iyzico ödeme sistemi üzerinden yürütülür. Banka/ödeme kuruluşunun yansıtma süreleri FastChat'ın kontrolü dışında olabilir.
6. Teknik sorunlar
Ödeme alınmasına rağmen paketin aktive olmaması, mükerrer ödeme, yanlış paket tanımlaması veya FastChat kaynaklı doğrulanabilir teknik erişim sorunu halinde kullanıcı destek ekibine başvurabilir. İnceleme sonucunda düzeltme, süre telafisi veya hukuken/teknik olarak uygun iade uygulanabilir.
7. Abonelik yenileme
Bu hazırlık aşamasında paketler otomatik yenilenmez. Gelecekte otomatik yenilenen abonelik özelliği devreye alınırsa yenileme koşulları, periyodik ücret ve iptal yöntemi kullanıcıya satın alma öncesinde ayrıca açıkça bildirilecektir.